POLITICAS DE REEMBOLSO

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7(sete) dias corridos a partir de recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: docelollita.comercial@gmail.com

 

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, estar com a etiqueta original da loja, o produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições do item. Realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.

 

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto. 

 

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nossa loja.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

 Garantia: todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A DoceLollita não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como desgaste, formação de bolinhas, desbotamento, manchas, rasgões ou furos, encolhimento, danos ao passar ou vaporizar a roupa, fios puxados, botões ou zíper danificados, ajustes ou alterações, desconforto pessoal.

 

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis. Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário,  a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online  para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual  da PagSeguro ou Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita pra receber o valor do reembolso.) Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito,  a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conte em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos a disposição em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente, Equipe DoceLollita.